Darbs:

anulēt polisi saņemot atpakaļ daļu naudas. Klienta apmierinātības pamatā var kalpot arī viņa vēlme justies nozīmīgam, ko izmantojam arī mēs, jo mūsu pagaidām kā maza uzņēmuma priekšrocība ir tā, ka vismaz nozīmīgākie klienti var personiski tikties un apspriest lietas ar mūsu vadošajiem darbiniekiem. Katram klientam viņa polises termiņa beigās tiek izsūtīts piedāvājums atjaunot polisi, kas parasti arī vainagojas panākumiem. Mūsu sabiedrība atšķirībā no citām nepiedāvā atlaides. Saviem nozīmīgākajiem klientiem vismaz reizi gadā rīkojam prezentācijas, tādejādi veicinot pastāvīgas klientūras veidošanos. Cita mūsu priekšrocība ir mūsu darbinieku kompetence un labās angļu valodas zināšanas.
Ņemot vērā straujo apdrošināšanas tirgus apjomu pieaugumu 1998. Gadā plānojam sasniegt ap 1180000 LVL lielu prēmiju apjomu. Par šī skaitļa sasniedzamību liecina arī pirmo 3 1998. gada mēnešu rezultāti.

MĀRKETINGA STRATĒĢIJA
Mūsu sabiedrības mērķis ir kļūt par prestižu sabiedrību ar lielu Latvijas apdrošināšanas tirgus daļu. Mūsu mērķa tirgus ir ļoti plašs, jo apdrošināšana var būt vajadzīga jebkurā nozarē, jebkurai personai. Mūsu klienti ir gan juridiskās, gan fiziskās personas. 79% mūsu sabiedrības klientu ir juridiskās personas. Pamatā tās ir firmas ar ārzemju kapitālu. Mēs apkalpojam tikpat kā visus SKANDIA un ROYAL AND SUN ALLIANCE klientus Latvijā. Starp mūsu uzņēmumiem ir tādi klienti kā SKANSKA, NESTLE, COCA COLA, BALTIC AIRLINES, DIENA, BALTCOM GSM, LATVIJAS MOBĪLAIS TELEFONS, AMERPAP LATVIA, ALDARIS, RIETUMU BANKA, PRESES NAMS, NIKE un citi. 21% mūsu klientu ir fiziskās personas ( galvenokārt īpašuma, nelaimes gadījumu, tūrisma apdrošināšana). Mūsu produktu cenas ir konkurētspējīgas, aptuveni kopējā līmenī ar citām Latvijas apdrošināšanas sabiedrībām. Savu cenu politiku pagaidām mainīt nedomājam. Mūsu apdrošināšanas produkti ir augstā līmenī, sākot ar laipnu klienta sagaidīšanu un beidzot ar to, ka mūsu klienti var justies droši, ka apdrošināšanas gadījuma iestāšanās reizē savu atlīdzību noteikti saņems, jo mūsu spēja samaksāt apdrošināšanas atlīdzības ir ļoti augsta, kas pamatojās ar mūsu tehniskajām rezervēm, pārapdrošināšanu, likviditāti. Mūsu līgumi tiek pārapdrošināti 60% līdz 80% apmērā no līgumu summām (skat. nodaļu APDROŠINĀŠANAS PRODUKTI). Savā finansiālajā darbībā izmantojam pasaules pieredzi saskaņā ar Valsts apdrošināšanas uzraudzības inspekcijas noteikumiem.
Pārdošanā galvenokārt izmantojam tā saukto tiešo pārdošanu (71%), ar klientu individuāli vienojoties un novērtējot risku. Savā darbā tikpat kā neizmantojam aģentus. 29% bruto prēmiju apjoma ir sagādātas izmantojot apdrošināšanas brokeru pakalpojumus. Arī turpmāk plānojam ap 30% lielu prēmiju daļu iegūt caur brokeriem. Šeit mūsu galvenais partneris ir mūsu līdzīpašnieks SIA INSURANCE BROCKARIGE (ap 50% no brokeru sagādātajām prēmijām, pārsvarā kravu apdrošināšana). AAS INSURANCE LINES cenšas sadarboties ar vairākiem brokeriem, tādejādi sadalot risku. Citas brokeru sabiedrības ar kurām sadarbojamies ir 3A BROKERS, KRG, APDROŠINĀŠANAS SERVISS u. c. Brokeru komisijas parasti sastāda 7 līdz 20% no prēmijas. Šeit jāņem vērā, ka līguma ar klientu lielāko darbu jau ir izdarījuši brokeri (klienta atrašana, riska vērtēšana u.t.t.).
No 1998. gada 4. maija AAS INSURANCE LINES sāks piedāvāt jaunus apdrošināšanas produktus: CASCO, SUPRCASCO, autovadītāja vispārējo civiltiesisko, būvdarbu, finansu apdrošināšanu. Jau patlaban tiek gatavoti apdrošināšanas projekti šajos veidos ar klientiem.
Līdzšinējā darbībā mūsu kompānija nav piedzīvojusi nevienu sūdzību no klientu puses ,tāpēc varam domāt, ka pie nemainīgas uzņēmuma politikas izdosies saglabāt jau esošo klientūru, kas ir arī viens no mūsu svarīgākajiem mērķiem. Līgumam beidzoties, klienti saņem no mums vēstuli ar atgādinājumu par to un priekšlikumu pagarināt līgumu. Lielākā daļa līgumi arī tiek pagarināti. Saviem lielākajiem klientiem divas reizes gadā rīkojam prezentācijas par saviem jaunajiem produktiem, kas arī, mūsuprāt, ir labs klientu piesaistes veicināšanas līdzeklis. Mēs veicam pasākumus arī jaunu klientu piesaistei, jo jau šogad plānojam divkāršot apgrozījumu salīdzinoši ar pagājušo 1997. gadu. Varam uzskatīt, ka vislabākā reklāma ir apmierināts klients, taču ar to vien nepietiek. Mēs izmantojam visus mārketinga veicināšanas pasākumus. Reklamējam savus produktus masu informācijas līdzekļos (DIENAS BIZNESS, BIZNESS&BALTIJA, DIENA radio SWH u. c.), izdalām bukletus, piedalāmies izstādēs. Tiešā pārdošana ir virzīta uz klientu, klienta vēlmes tiek uzklausītas un viņš tiek apkalpots laipni un viesmīlīgi. Daudzi klienti ir ļoti apmierināti, ka var tikties ar mūsu vadītājiem personiski. Pozitīva informācija par mums ar vien biežāk sāk parādīties masu informācijas līdzekļos, ko panākam ar pastāvīgu jaunākās informācijas un rezultātu sniegšanu par sevi. Droši varam teikt, ka sabiedriskās domas ietekmēšana par sevi mums padodas itin labi.
Savu līdzšinējo mārketinga stratēģiju uzskatam par ļoti izdevušos un mainīt to tuvākajā laikā nedomājam.


UZŅĒMUMA VADĪBA UN DARBINIEKI
AAS INSURANCE LINES augstākā lēmējinstitūcija ir tās padome, kas sastāv no mūsu akcionāru ievēlētiem locekļiem un Ģenerāldirektora (kopā 3 līdz 5 cilvēki). Visām akcijām ir vienādas balsstiesības. Padomes sapulces notiek ne mazāk kā divas reizes gadā. Padome izlemj svarīgākos sabiedrības lēmumus (skat. likumu PAR AKCIJU SABIEDRĪBĀM). Padomes priekšsēdētājs saskaņā ar sabiedrības statūtiem ir arī sabiedrības Ģenerāldirektors, kuru ievēl padomes locekļi. Kopš sabiedrības dibināšanas brīža mūsu sabiedrības padomes priekšsēdētājs un Ģenerāldirektors ir Artis Birziņš. Vēl padomē ir 3 locekļi (pa vienam pārstāvim no katras lielās akcionāru kompānijas. Strīdīgu jautājumu pieņemšanā (tādi vēl nav bijuši) izšķirošā nozīme ir katra padomes locekļa pārstāvēto akciju skaitam.
Ģenerāldirektors ir sabiedrības ikdienas darba galvenais vadītājs. Viņam savā darbā ir jāņem vērā ne tikai padomes, bet arī sabiedrības valdes viedoklis un priekšlikumi. Sabiedrības valde tiek veidota mūsu darba efektīvākai veikšanai un organizācijai. Tā sastāv no Ģenerāldirektora, Finansu direktora un apdrošināšanas direktora. Vēlāk sabiedrības valdē varētu parādīties arī Mārketinga direktors.
Līdz 1997. gada 30. aprīlim mūsu firmas darbinieku skaits ir 8, taču sākot no pirmā maija tas būs 10, jo tiek ieviesti jauni produkti, mūsu klientu loks paplašinās un līdz ar to darba kļūst vairāk. Mūsu kompānijā lieliski tiek īstenots tā sauktais DARBS KOMANDĀ. Uzņēmumā ir 3 nodaļas. No šā gada 1. maija apdrošināšanas nodaļā būs 7 darbinieki:
Firmas administrācija sastāv un arī tuvākā laikā sastāvēs no diviem darbiniekiem - Ģenerāldirektors un Sekretāre. Finansu nodaļā pagaidām ir tikai viens cilvēks Finansu direktors - Galvenais grāmatvedis. Šīs nodaļas pienākumos ietilpst uzņēmuma grāmatvedības veikšana, ieguldījumu kontrole un izvēle kā arī aktīva piedalīšanās budžeta plānošanā un tā izpildes kontrole. No 1999. gada šajā uzņēmuma nodaļā paredzēts vēl viens darbinieks - Galvenais grāmatvedis. Lielāko daļu darba šai nodaļa sastāda grāmatvedības veikšana, tāpēc arī pēc jaunā darbinieka pieaicināšanas ar to būs jānodarbojas abiem darbiniekiem.
Visi mūsu darbinieki ir ļoti labi angļu valodas pratēji un visiem ir augstākā vai nepabeigta augstākā izglītība. Lielu nozīmi piešķiram zināšanu palielināšanai un lielākas pieredzes iegūšanai, kas notiek organizējot kursus un seminārus uzņēmuma iekšienē, apmeklējot kursus citur un veicot apmaiņas braucienus ar SKANDIA un THE ROYAL AND SUN ALLIANCE. Mūsu darbinieki saņem augstas algas un tiek apdrošināti pret nelaimes gadījumiem un pret kaitējuma nodarīšanu kompānijai.
Par mūsu kompānijas panākumiem lielākajā mērā ir jāpateicas tieši mūsu darbiniekiem.

RISKS UN PROBLĒMAS
Vislielākais risks jebkurai apdrošināšanas sabiedrībai ir tās uzņemtās saistības (iespējamās atlīdzības). Mūsu sabiedrībai pēc 1997. gada 30. decembra datiem tās ir 590 102 292 LVL. Apdrošināšanas gadījumu iespējamība ir neizbēgama, jo tas ietilpst mūsu biznesā uzņemties risku un ar to ir jārēķinās. Pret iespējamām prasībām pret mums nodrošināmies ar pārapdrošināšanu un rezervēm kā arī mūsu darbinieku (riska parakstītāju) profesionalitāti parakstot risku un izskatot atlīdzību prasības.
Lai arī mūsu darbinieki strādā labi, viņi ir apdrošināti pret kaitējuma nodarīšanu kompānijai. Esam apdrošinājušies arī pret darbinieku saslimšanu, nelaimes gadījumiem, ugunsgrēkiem, biznesa pārtraukšanu u.c., un tādejādi pasargājušies pret veselu virkni risku.
Diemžēl ir arī daudzas iespējamās problēmas un riski, kuru sekas novērst nav mūsu spēkos, pret kuriem apdrošināties nevaram. Tie ir makrovides faktori. Latvijā ir vērojams slikts demogrāfiskais stāvoklis, kas ilgā laikā var kļūt nelabvēlīgi biznesam kopumā. Tiesisko un ekonomisko vidi uzskatam par mums samērā labvēlīgu, Latvijas apdrošināšanas likumdošana ir beidzot sakārtota, traucē vienīgi daudzās pārmaiņas uz mums attiecošos likumos. Latvijā ir vērojama ekonomiskā izaugsme un ļoti labs inflācijas rādītājs. Runājot par nodokļu sistēmu pagaidām tā ir ļoti labvēlīga, jo apdrošinātājiem no prēmijām nav jāmaksā gandrīz vai nekas, taču tālākā nākotnē stāvoklis var mainīties, ņemot vērā, ka Latvija tiecās uz Eiropas savienības standartiem, kur dažās valstīs ir jāmaksā pat 15 – 20% apdrošināšanas nodoklis. Ar nopietnām problēmām varam saskarties, notiekot negatīvām izmaiņām valsts politiskajā vidē, taču domājams, ka nākošā saeima un valdība valstij un uzņēmējdarbībai kopumā nekaitēs.
Uz nākotni raugāmies optimistiski, un domājam, ka gūsim panākumus savā tālākajā darbībā.